6 raisons de développer une application mobile
Se positionner plus tôt dans le parcours d'achat
Si 25% des transactions digitales s’effectuent aujourd’hui sur mobile selon le dernier Baromètre du Marketing Mobile, le mobile est très souvent utilisé au début du parcours d’achat. Une étude de la FEVAD et du CSA révèle ainsi que plus d’un consommateur sur deux (56%) utilise son mobile pour faire des recherches avant d’effectuer un achat.
Dans certains secteurs comme celui de la mode, on observe un phénomène ROPO (Research Online Purchase Offline) : les consommateurs font des recherches en ligne sur leur mobile puis achètent en magasin.
Les contenus mobiles aident ainsi à se positionner plus tôt dans la buyer journey. Cela peut passer par une visualisation du produit, une démonstration gratuite, des conseils ou des comparatifs produits. Le mobile est donc un outil d’acquisition client. C’est également un formidable outil d’up-selling et de cross-selling.
Offrir une nouvelle expérience à ses utilisateurs
Les multiples possibilités et fonctionnalités des smartphones et tablettes permettent d’offrir de nouvelles expériences à ses clients. Il est possible d’imaginer de nouveaux services reposant sur les notifications push, l'appareil photo, la géolocalisation, la consultation sans connexion internet, etc. Ces services peuvent nourrir vos stratégies cross-canal, drive-to-store ou autres stratégies de marques.
L’application mobile OUI.sncf propose ainsi de dématérialiser son billet de train. En achetant un billet via l’application, les utilisateurs n’ont plus besoin de le composter en gare. L’application mobile devient un titre de transport. Un autre exemple de service innovant est celui proposé par l’application mobile Yuka. Elle permet aux utilisateurs d’évaluer la qualité nutritionnelle des produits de grande consommation via un simple scan des code-barres en magasin.
Proposer des services en mode push est également un moyen de se rappeler au bon souvenir de ses utilisateurs via un canal de communication direct. Le mobile est aussi un outil de fidélisation client. Attention toutefois à ne pas trop en faire : si votre communication devient envahissante, les utilisateurs pourraient rapidement supprimer votre application.
Déclencher des achats et des actions d'impulsion
Dans un environnement mobile, les utilisateurs se servent de leur téléphone pour satisfaire leurs besoins immédiats. Les applications mobiles favorisent les achats spontanés et d'impulsion.
Un grand nombre de consommateurs achètent sur mobile des articles qu’ils n’auraient pas achetés en magasin. Amazon met ainsi à disposition dans son application un bouton d'achat hyper rapide. Grâce à la commande en 1-click, les consommateurs peuvent acheter un produit en un temps record, sans passer par le panier.
D’autres marques adoptent des démarches similaires pour favoriser les achats d’impulsion. L’application Tommy Hilfiger propose par exemple de visualiser le flux Instagram de la marque. Il est possible d’acheter instantanément un vêtement ou look présenté, grâce à un « buy button ».
Renforcer son image de marque
Développer une application mobile est un bon moyen de renforcer son image de marque et de se différencier de la concurrence. De nombreuses entreprises disposent aujourd’hui d’un site responsive, qui s’adapte automatiquement à la taille de l’écran sur lequel il est consulté. D’autres marques ont des sites mobiles spécialement conçus pour les écrans mobiles, même si ce format est de moins en moins utilisé. Beaucoup moins d’entreprises disposent d’une application.
Avec une application, votre marque devient mobile. Vos prospects et clients sont exposés à votre marque au quotidien. Elle les accompagne partout et tout au long de la journée. La dimension tactile des smartphones et des tablettes établit également un lien plus fort et personnel. En touchant leur écran, vos prospects et clients touchent aussi votre marque.
Accroître sa visibilité
Créer une application mobile augmente de manière significative la visibilité en ligne. Selon App Annie, près de 70% des utilisateurs de smartphones installent au moins une nouvelle app par mois. Les stores mobiles, qui disposent de leur propre système de référencement, jouent un rôle essentiel. Les applications les plus visibles dans les App Store, qui sont souvent celles avec une bonne description, sont généralement les plus téléchargées.
Par ailleurs, le lancement d’une application mobile est une opportunité de communication. Les contenus et articles générés par le lancement d’une application contribuent à une meilleure visibilité et à un meilleur référencement par les moteurs de recherche.
Collecter des données supplémentaires
Les applications mobiles sont également un très bon moyen de collecter des données sur vos utilisateurs. Cela peut générer des insights inédits sur l’utilisation de votre produit ou service dans la vie réelle. Ces insights sont importants pour améliorer votre offre et nourrir vos développements futurs.
Les données collectées peuvent aussi aider à offrir plus de personnalisation. Les utilisateurs sont aujourd’hui en demande d’expériences personnalisées. En recueillant par exemple les préférences personnelles ou avis de vos utilisateurs, il est possible de mieux anticiper leurs besoins.